Техническая поддержка Сервисный пакет SNTC-8X5XNBD Cisco UC Phone 7811

Cisco Smart Net Total Care (SNTC) — это контракт на услуги технической поддержки, предоставляющий ИТ- персоналу возможность непосредственного обращения к инженерам Центра Технической Поддержки Cisco TAC и ресурсам Cisco.com. Обращения возможны в любое время для быстрого получения квалифицированной поддержки и устранения неполадок сети. Приобретая контракт SNTC, вы можете выбрать различные уровни сервиса для устройств вашей сети.

Компоненты пакета услуг SNTC:

Авансовая замена оборудования: замена оборудования с локального склада, доставка на адрес заказчика
Cisco TAC: глобальный и круглосуточный Центр Технической поддержки помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем
Поддержка ПО: обновление Cisco IOS® и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco
Cisco.com: доступ к информационным ресурсам и обучению
Интеллектуальные возможности: управление базой установленного оборудования, сервисными контрактами, жизненным циклом продуктов, предупреждения безопасности и оповещения о продуктах.

Авансовая замена оборудования

В случае аппаратной неисправности оборудования сервисный контракт Cisco SNTC позволит Вам получить замену на следующий рабочий день или в течение 4-х часов после открытия заявки RMA (в зависимости от выбранного уровня сервиса).

Центр Технической Поддержки Cisco TAC

В рамках контракта SNTC вы можете получить быстрый доступ к Центру Технической Поддержки Cisco TAC, где работают эксперты с многолетним опытом и мировыми методами диагностики и решения самых сложных проблем. Cisco TAC обладает интеллектуальной системой управления запросами, которая позволяет оперативно направить запрос Клиента в команду, которая специализируется в соответствующей технологии. Cisco TAC обеспечивает круглосуточную поддержку по всему миру, в том числе и на русском языке.

Обновление программного обеспечения

Компания Cisco быстро реагирует на изменения в сетевой среде и немедленно предоставляет Клиентам обновленные версии программного обеспечения Cisco (например, операционной системы Cisco IOS). Это позволяет совершенствовать работу сетевых устройств и продлевать их жизненный цикл. Контракт SNTC предоставляет:

Апгрейды ПО (major releases
Обновление цифры версии ПО: [(x).x.x]
Апдейты ПО (minor releases)
Обновление цифры версии ПО: [x. (x).x]
Исправление ошибок (Bug Fixes)

Вы можете получить эти обновления на сайте www.cisco.com 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.